短短一个多月时刻内，华住集团旗下全季酒店北京、无锡两家门店，就别离曝出“花洒粪便”事情。

　　10月18日，张女士在全季北京安定门酒店冲澡时，发现花洒上有异物，靠近一看，花洒反面和旁边面粘着黄褐色块状物，靠近一闻，是粪便。

　　张女士当场愣住，这不是民宿，不是小旅馆，是华住会旗下主打“中高端”的全季。保洁刚清扫完，房卡刚刷开，信任感却在一会儿坍塌。

　　更令人窒息的是，酒店方在事发后竟要求她先退房再处理，似乎在说：您先把这身屎洗了，咱们再谈补偿。

　　黄先生称，妻子欧女士11月28日晚入住全季无锡苏宁广场东林书院地铁站酒店，妻子当晚洗澡时刻较晚，高度近视的她没能第一时刻注意到花洒上有异物。因为妻子出差一个人住酒店惧怕，他带着家人在第二天（11月29日）晚上抵达该酒店办理了入住，将家人安排好，他前往妻子的房间洗澡，洗完澡后他注意到花洒有异物，经承认后发现是大便。

　　当顾客支付着每晚300-500元的房费时，得到的却是比公共厕所更糟的体会。

　　正如网友神评：全季的英文名JHotel，本来J是Junk（废物）的首字母。

　　‌本钱紧缩‌：将客房清洁外包给第三方，保洁员月薪缺乏3000元，导致服务规范形同虚设。

　　‌监管真空‌：卫生部门查看频率低，而顾客维权本钱高，构成违法本钱低，遵法本钱高的变形生态。

　　‌品牌溢价‌：经过轻奢智能等概念举高房价，却将赢利用于扩张而非服务晋级，构成金玉其外，败絮其中的商业模式。

　　揭露材料，华住集团（股票代码：01179），成立于2005年，到2025年6月30日，华住集团在19个国家运营12137家酒店，具有1184915间在营客房。

　　华住集团旗下运营的酒店及公寓品牌，覆盖了从奢华到经济型酒店商场。在国内运营的品牌包含宋品、施柏阁大观、施柏阁、禧玥、花间堂、美仑世界、桔子水晶、美仑美奂、城际、漫心、美仑、CitiGO欢阁、全季、桔子、汉庭、星程、海友、你好、城家公寓、瑞贝庭公寓酒店，还有协作品牌诺富特、美居、美爵、宜必思和馨乐庭公寓酒店等。

　　作为专业酒店管理机构，近来每遇舆情，华住集团大多数都是挑选“闭嘴”，给大众一种“高傲自负”的感觉。

　　11月21日，笔者下榻全季东莞虎门大路东酒店，入睡前遭受惊魂一幕，在不知情的状况下，房门忽然被前台服务员强行刷开。向华住集团投诉，至今未收到任何回复。

　　此次花洒粪便，津云新闻致电华住集团客服了解状况。一位客服回应，相关状况正在做出具体的查询，问题已记录并当即反应至有关部门进行核实，稍后会有专人与记者联络，并同步最新的发展。但截止至发稿前，记者未获回复。

　　张女士和欧女士配偶的遭受引发全网共识，网上论题#全季花洒喷粪#阅读破亿，网友纷繁晒出自己住酒店的血泪史：

　　你换的是床布，他们换的是底线多个方面数据显现，全季母公司华住集团RevPAR（每间可用客房收入）同比下降12%，而精品民宿预定量增加35%。

　　顾客维权认识觉悟，超越60%的收房的人说遇到卫生问题会当即投诉并索赔。

　　当顾客开端用粪量衡量酒店质量时，那些仍在掩盖问题、敷衍塞责的品牌，终将被年代扔掉。

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